第2編 お客様対応編

LINE設定・ヒアリング・返信スタイル・定型文・FAQ の5章。実会話 5,960件の分析から抽出した実弾揃いです。

LINE運用ルール

全体像

LINE公式アカウント @280migxa（ムエタイショップNAK） の管理画面に、デザイナーがNAKと同じくログインしてお客様への返信を直接行います。

• NAKがLINE公式アカウント本体の チャット返信権限 をデザイナーに付与
• お客様には「ムエタイショップNAK店長」として返信する（誰が返信しているか分からない状態）
• メッセージ冒頭の【担当者名】名乗りは 入れない
• 外部ツール（Poster等）は 使わない

お客様への返信ルール

• 名乗り不要：「【NAK】」「【担当者名】」のような冒頭の名乗りは入れない
• NAK店長として返信：「ムエタイショップNAKの店長」の立場で文章を組み立てる
• 文体はNAKさんスタイル：「！」多用・「m(_ _)m」・「かしこまりました！」など。詳細は 第3章「NAKさん流の返信スタイル」
• 誰が返信したかは内部記録のみ：スプレッドシート受注台帳に対応担当を残す（お客様には開示しない）

引き継ぎ手順

A. NAK → デザイナー（商品タイプ確定・受注後）

NAKさんが初期対応で 商品タイプ（セミオーダー／フルオーダー／持ち込み等）を決め、お客様から受注 したら、デザイン打ち合わせフェーズに入ります。ここからがデザイナーの業務領域です。

1. NAKがスプレッドシート受注台帳に新規行を追加（商品タイプ・受注内容・希望デザイン等）
2. NAKがLINEグループトーク（NAK・デザイナー間）に「○○様、案件渡しました」と一言
3. デザイナーが LINE公式アカウント管理画面の該当チャットを開き、第2章「デザインヒアリングテンプレ」 に沿って対応開始

お客様への引き継ぎ告知は不要（誰が返信しているか分からない方針のため、バトンタッチは見せない）。

B. デザイナー → NAK（製造発注時）

1. デザイナーが第1編 第3章「製造発注の出し方」に沿って情報整理
2. LINEグループトークでNAKに連絡 ＋ スプレッドシート受注台帳を更新
3. お客様への返信は引き続き「ムエタイショップNAK店長」として行う（バトンタッチは見せない）

C. NAK → デザイナー（製造完了・発送準備時）

NAKから「○○様、製造完了。発送準備OK。伝票番号：XXX」とLINEグループに連絡 → デザイナーが管理画面のチャットからお客様に発送通知 → 配送完了後にレビュー依頼。

返信ルール

判断に迷う質問が来たら、お客様に「店長に確認してご返答します！少々お待ちください」と一言返して、LINEグループトークでNAKさんに気軽に相談してください。

あいさつメッセージ（応答メッセージ）について

LINE公式アカウントの「応答メッセージ」は 現行文面のまま運用 します。お客様には誰が返信しているか分からない方針のため、「2名対応」の告知は入れません。

トラブルシューティング

• LINE公式アカウント管理画面にログインできない → NAKに即連絡（LINEグループ）
• NAKと同時に返信してしまった → 後発側が補足説明（重複についての謝罪は不要・店長として一貫トーンで自然に）
• 対応に迷う → 一旦「確認してご返答します」と返してからNAKに相談
• 誤って自分の名前や立場を出してしまった → 次のメッセージで自然に流す（深く触れない・店長トーンに戻す）

デザインヒアリングテンプレ

商品タイプ確定・受注後、デザイナーがお客様から聞き出すべき情報のチェックリストです。

ヒアリングの流れ

1. ご注文の御礼と着手連絡（NAK店長として）
2. サイズ確認（フルオーダーは採寸／セミオーダーは丈選択）
3. デザインイメージのヒアリング（複数回に分ける）
4. 参考事例の共有
5. デザイン案の作成・提示
6. 修正対応（最大3回まで無料）
7. 最終確認・確定

商品タイプ別 サイズ確認の流れ

商品タイプによって、サイズ確認の方法が違います。

画像の格納先：マイドライブ\お客さまへ送る画像\（NAKさんから共有を受けてください）

必須ヒアリング項目

① サイズ採寸（フルオーダーの場合）

フルオーダー送信例：

ご注文ありがとうございます！
さっそく製作を進めるために、まずサイズの確認をさせてください。
以下の5項目をお教えいただけますでしょうか？

① 身長（cm）／② 体重（kg）／③ ウエスト（cm）／④ 希望の総丈（cm）／⑤ ヒップサイズ（cm）

採寸方法の図もお送りします：

📁 ファイル：マイドライブ\お客さまへ送る画像\① 身長 ② 体重 ③ ウエスト ④ 希望の総丈 ⑤ ヒップサイズ.png

① サイズ確認（セミオーダーの場合）

セミオーダー（スタンダード）は既存パターンから「ショート丈」または「ミドル丈」を選んでいただきます。フルオーダーのような採寸は不要で、着用事例の画像を見てお客様に選んでもらいます。

セミオーダー送信例：

ご注文ありがとうございます！
セミオーダーキックパンツは「ショート丈」と「ミドル丈」がございます。

着用イメージの画像を2枚お送りしますので、どちらの丈がご希望に近いかお選びください。
お選びいただいたら、続けてデザインの詳細をお伺いします。

ショート丈（18,800円）

【テンプレ】ショート丈.jpg

ミドル丈（23,800円）

【テンプレ】ミドル丈.jpg

お客様に送る画像カタログ

格納先：マイドライブ\お客さまへ送る画像\（サムネイル画像をクリックで実物表示）

サムネイル	ファイル名・用途
	① 身長 ② 体重 ③ ウエスト ④ 希望の総丈 ⑤ ヒップサイズ.png フルオーダー採寸方法：身体の図に5項目（ヌードウエスト・希望の総丈・ヌードヒップ）の測り方が記載
	line_oa_chat_260204_113044.jpg フルオーダー価格表（39,800円・セット内容・追加オプション一覧）
	【テンプレ】ショート丈.jpg セミオーダー ショート丈（18,800円・セット内容・追加オプション価格表）
	【テンプレ】ミドル丈.jpg セミオーダー ミドル丈(23,800円・セット内容・追加オプション価格表)
	【テンプレ】青背景.jpg ワッペンオーダー:単体ワッペンの価格表(10cm/20cm/30cmサイズ別)と依頼に必要な4項目(作りたいデータ・ワッペンサイズ・刺繍の色・希望枚数)
	サイドファー1.jpg サイドファー色見本①:1オフ/2黒/3茶/4淡ピンク/5ベージュ/6蛍光ピンク/7ショッキングピンク/8朱赤
	サイドファー2.jpg サイドファー色見本②:9蛍光黄緑/10黄/11サックス/12グレー/13ワイン/14ブルー/15緑/裏面
	フルオーダー制作イメージ (1).jpg ガウン採寸図(8項目:えり高さ・胸周り・ウェスト・すそ周り・そで長さ・首元からウェストまで・そで口周り・ウェストからすそまで)※ガウン専用
	line_oa_chat_260210_173829.jpg インスタ ミドル丈サイズ感ハイライト案内:「@muaythaishopnak のインスタ『ミドル丈-サイズ感』ハイライトを見てください」と伝えるためのスクショ
	line_oa_chat_260302_144036.jpg インスタ ショート丈サイズ感ハイライト案内:「@muaythaishopnak のインスタ『ショート丈-サイズ感』ハイライトを見てください」と伝えるためのスクショ
	検索してください.jpg ECサイト検索方法:muaythaishopnak.com で「オーダーキックパンツ」を検索 → メニュー「オーダー」へ進む手順を図解

② デザインイメージ（一気に聞かず、分割）

• ベース色：メイン色 / 過去事例で気になる色合い
• 切替色・差し色：サイド・裾の切替色（オプション）
• ロゴ・テキスト内容：フロント・バック・希望フォント
• 刺繍 or プリント：刺繍なら糸色も指定
• オプション素材：サイドファー・フリンジ・サイド切替・裾切替
• 参考デザイン：過去事例集（第3編「資料編」参照）から選んでもらう

③ 確定情報の最終確認

デザイン案を作成したら、必ず「最終確認画像」を作って送り、お客様の同意を文面で取る。

こちらでデザイン案を作成しました（画像添付）。

【内容まとめ】
・タイプ：セミオーダー プレミアム
・ベース色：黒 / 切替色：金
・フロント文字：「○○」（刺繍・金糸・フォントA）
・バック文字：「××」（刺繍・金糸・フォントB）
・オプション：サイドファー（金）
・サイズ：身長170・ウエスト76・総丈42・ヒップ95

以上で確定する場合は 「OK」または「✅」 とご返信ください。

進め方のコツ

• 一度に質問を詰め込まない（1メッセージ4項目まで）
• イメージ画像を必ず添える（「サイドファー」「フリンジ」など専門用語）
• 選択肢で聞く：✘「色はどうしますか？」 ◯「①黒系 ②白系 ③カラフル のどれが近いですか？」
• 「確認します」を恐れない（即答できないなら一言入れる）

ヒアリングで詰まったときの逃げ道

NAKさん流の返信スタイル

実際のLINEチャット履歴（2026年4〜5月の実会話・5,960件）から抽出した、ムエタイショップNAKの「らしさ」を保つための返信スタイルガイド。

文体の3つの柱

• 柱1：「！」多用で明るく快活。文末「！」を頻繁に使い、堅すぎず親しみやすい印象
• 柱2：丁寧な謙譲語＋親しみ。「いたします」「させていただきます」「ございます」をテンポよく
• 柱3：絵文字・顔文字を効果的に併用。m(_ _)m 🙇 😊 ☀ (^^ などを使い分け

絵文字・顔文字の使い分け

メッセージ構造パターン

A. 短文連結型（最頻出）

1メッセージで複数の短文を改行でつなぐ。

ご確認ありがとうございます！
制作を進めさせていただきます！

B. 質問即答型（答え→補足）

お客様：このロゴの大きさは？
NAK：これは25cm ぐらいだと思います！
　　　30cm 以内の価格です！

C. 進捗報告型（不安払拭）

スポンサー追加分以外は準備が整っており、制作の順番待ちの段階です！
追加スポンサーは、データが多いため、デザインに少しお時間がかかります！

D. お見積り提示型（実フォーマット）

【お見積り】
カスタマイズセット
フルオーダー 39,800円
追加カスタマイズ
30cm以内 3,000円 x 1
20cm以内 2,000円 x 2
10cm以内 1,000円 x 5
画像指定 1,000円 x 3
縫い付け 500円 x 8
ーーーーーーーーーー
小計 58,800円
受領済み△40,800円
ーーーーーーーーーー
合計 18,000円

実例：在庫・取り寄せの断り方

お客様：Sサイズはありますでしょうか。
NAK：申し訳ございません
　　　こちらSサイズが取扱い終了しましたので Mサイズからしか手配することができないです！

お客様：お取り寄せなども厳しいでしょうか。
NAK：タイで生産自体が終わっているので、取り寄せすることができないですm(_ _)m

お客様：Mサイズを取り寄せするとどのくらいの期間がかかりますでしょうか。
NAK：1ヶ月ほどかと思います！

ポイント：断るときは必ず理由を添える / 「m(_ _)m」で柔らかく / 代替案 + 納期目安をセットで提示。

NG例 vs OK例

チャット連絡マニュアル（頻出定型文・クリップボード推奨）

直近200案件・5,960件のNAKさんメッセージから抽出した、業務シーン別の頻出定型文集です。外注デザイナーがコピペできる「実弾」マニュアル。

A. ☀ 挨拶・受付

B. 受諾・了解（圧倒的1位）

C. 🎯 ヒアリング開始の定型

標準フレーズ（必修・33回登場）：

制作を希望される場合は、まず3点お伺い致します！

①希望納期とサイズの確認
②（次の項目）
③（次の項目）

D. 💴 お見積り・お支払い（テンプレ三兄弟）

• 【お見積り】（75回登場）→ 第3章 D-1 のフォーマット参照
• 【お支払いのご案内】（25回登場）→ paypay銀行案内・割引案件は銀行振込
• 【ご請求 内訳】（10回登場）

E. 🏷 値引き・キャンペーン

NAKさん使用の値引きパターン（参考）：

• 端数値引き：「14,300円で、端数お値引きさせていただきます🙇」
• 2枚目以降：「同一デザインであれば、2枚目〜2,500円お値引きさせていただきます🙇」
• ご紹介キャンペーン：「ご紹介キャンペーンしておりますので、キックパンツの価格割引適用させていただきます(^^」
• 割引コード：「割引コード「THAI KICK」で、12,500円（2,500円x5）割引となります」

F. ⏰ 納期相談

• 標準納期：「因みに納期はおおよそ2週間が目安です」 / 「納期は1.5-2ヶ月でございますm(_ _)m」
• 試合日に間に合う：「○月○日の試合であれば、間に合います！」
• 間に合わない：「ただ、赤い生地でご希望の納期に間に合うミドル丈では、ご用意が難しいですm(_ _)m」
• 繁忙期警告：「1月中旬を過ぎるとだんだん納期が厳しくなってまいりますm(_ _)m」

G. 🔨 制作進捗報告（段階別連絡）

NAKさんは制作工程の節目で必ず現物写真を送って確認しています：

H. 🙇 謝罪・お詫び

• 軽い：「すみませんm(_ _)m」「失礼しましたm(_ _)m」「すみません！」
• 重い：「申し訳ございませんm(_ _)m」（21回）
• お礼に絵文字添え：「ありがとうございます😊」「ありがとうございます🙇」「ありがとうございますm(_ _)m」

I. 📸 インスタ掲載許諾（完成後の定型確認・必修）

完成・発送のタイミングで ほぼ毎回送る確認。クリップボード必須。

キックパンツは制作事例として、インスタ等に載せさせて頂くことは可能でしょうか？

J. 🔄 変更対応 / K. ❌ キャンセル対応

• 変更OK：「まだこれからですので、変更は全然大丈夫です！」
• 変更困難：「サイズのお直しは難しいですm(_ _)m」
• キャンセル：判断はNAKエスカレ。「ご入金まだですし、メルカリキャンセルいたしましょうか？」

L. 🔗 頻出URL（コピペ用）

📋 クリップボード追加推奨項目

Tier 1：IME単語登録・即時返信

Tier 2：Win+Vピン留め・長文テンプレート

1. 【お見積り】テンプレ（第3章 D-1）
2. 【お支払いのご案内】テンプレ
3. 【ご請求 内訳】テンプレ
4. 3点ヒアリングテンプレ
5. インスタ掲載許諾文
6. 完成連絡テンプレ
7. 縫製前現物確認

Tier 3：IME辞書・顔文字絵文字

推奨運用ツール

よくある質問と回答例

お客様からよく聞かれる質問への回答テンプレート集。運用しながら追記してください。

1. 価格について

Q. ○○というオプションを付けたらいくらですか？

ご質問ありがとうございます！オプションは内容によって金額が変わるので、正確な金額を確認してご返答します。少々お待ちください。

→ NAKに即確認

Q. 値引きしてもらえますか？

値引きについては店長に確認しますので少々お待ちください。

→ NAKエスカレ

Q. もう少し安いプランはありますか？

商品プランは以下の通りです：
・フルオーダー（フルメイド）¥39,800
・フルオーダー（サイズオーダー）¥36,800
・セミオーダー プレミアム ¥32,800
・セミオーダー スタンダード ミドル丈 ¥23,800
・セミオーダー スタンダード ショート丈 ¥18,800

2. 納期について

Q. いつできますか？

ご注文確定からおおむね2〜4週間で発送予定です。デザインの内容や繁忙期により前後しますので、確定時に改めて目安をお伝えします。

Q. 試合日があるので○月○日までに欲しいです

大事な試合ですね！○月○日までに間に合うか、店長に確認します。少々お待ちください。

→ NAKエスカレ

3. サイズについて

Q. サイズの選び方が分かりません

以下の5項目をお教えいただければ、ぴったりのサイズで製作いたします。
① 身長 ② 体重 ③ ウエスト ④ 希望の総丈 ⑤ ヒップサイズ
採寸方法の図もお送りします（画像添付）

Q. 試着できますか？

申し訳ありません、カスタムオーダー品のため試着の対応はできかねます。サイズ採寸を丁寧に行い、ご希望どおりに製作いたしますのでご安心ください。

4. デザインについて

Q. 修正は何回まで可能ですか？

目安として3回までは無料で対応しています。それ以上になる場合は、内容により別途ご相談させてください。

Q. 自分で描いたイラスト・ロゴを使えますか？

はい、画像を送っていただければ、お持ち込みのロゴ・イラストでお作りすることもできます。画像の解像度や色数によっては再現に限界がある場合もあるので、まずは送っていただけますか？

5. 配送・支払いについて

Q. 海外発送できますか？

海外発送につきましては個別のご対応となるので、店長に確認してご返答します。

→ NAKエスカレ

Q. 領収書は出してもらえますか？

はい、領収書発行も可能です。お名前・宛名と但書をお知らせください。

→ NAKがB-1スクリプトで発行

6. 在庫・取り寄せについて（実会話パターン）

Q. このサイズはありますか？

在庫あり：

在庫ございます！こちらからご注文お願いいたします！[Shopify商品ページURL]

取扱終了：

申し訳ございません
こちらのサイズが取扱い終了しましたので、Xサイズからしか手配することができないです！

Q. 取り寄せできますか？

取り寄せ不可：

申し訳ございません
タイで生産自体が終わっているので、取り寄せすることができないですm(_ _)m

7. その他

Q. キャンセルできますか？

キャンセルにつきましては店長に確認してご返答します。少々お待ちください。

→ NAK即エスカレ

Q. 他選手のパンツみたいなのが作れますか？

その選手のデザインは画像をいただければ、できる限り近い形で作成いたします！完全に同じデザインはできませんが、雰囲気を寄せることは可能です。参考画像をお送りいただけますか？

返信時の心がけ